用心服务 及时响应 | 舜源科技售后团队国庆假期全力保障运维服务

国庆节前，我司接售后反馈发往新疆区域的辰锐视频安全隔离设备出现故障。本次项目的视频安全隔离设备是应用在政府体系平安城市和智慧城市等有大量监控系统的应用环境中，设备具有高安全性，能保障和满足数据安全顺畅交换的需求。

此项目关系到舜源科技产品辐射到新疆的支撑项目，视频安全隔离设备具有高保密性，且正值国庆假期，设备运行关系到客户业务环境和城市秩序的安全运行，至关重要。对于售后问题公司也一直高度重视，及时响应，面对客户的紧急问题和业务场景的特殊需求，舜源科技快速响应，全力支撑，经过不断地故障排查和测试，最终给出解决方案。

9月25日收到售后反馈，客户现场业务出现中断，平台视频无法调取，重启隔离设备后业务能恢复正常，但问题没有解决，反复出现。于是公司立即派遣售后工程师到现场解决。售后工程师通过分析隔离设备两端系统日志，没有发现链路出现中断迹象。由于客户所属地域常年气温较高，机房温度环境压力较大，且临近国庆假期，视频安全隔离设备流量大、负载高，因此考虑因散热问题导致设备异常，随即通过提高风扇转速来降低设备温度，将原设备系统风扇速度提高到最高转速后运行一晚未再出现异常。在排查和解决了这些问题后，我司新设备物流也已到达，为彻底保障客户业务正常运行，售后工程师随即更换新设备，同时将设备风扇速度调高，经过长时间测试，设备持续保持平稳正常运行且截至目前未再出现异常情况，得到了客户的满意和好评。

舜源科技自成立以来，始终坚持以客户为中心，及时响应。此次事件事发突然，且临近节假日，但在与客户沟通与售后期间，我们始终保持追求卓越和敬业精神，第一时间到达客户现场，一一排查，反复测试，不放过任何一个细小的问题，最终为客户成功解决后顾之忧。此次事件后，舜源科技及时归档售后案例，总结经验教训，结合售后情况不断对产品进行更新改进，以确保产品在各种极端环境下的适应性，同时完善售后服务流程。未来还将继续为客户提供优质的产品和满意的服务。